售后服務承諾：
       尤度網(wǎng)絡公司作為一家專業(yè)的因特網(wǎng)應用開發(fā)企業(yè)，堅持“做一名客戶,多一位朋友”的服務理念，以具備全面的技術知識、豐富的服務實踐經(jīng)驗和員工的敬業(yè)精神作為提供長期優(yōu)質服務的基礎；并且經(jīng)過多年經(jīng)驗的積累，尤度網(wǎng)絡公司已經(jīng)形成一整套專業(yè)、高效的售后服務體系，通過專門針對客戶需求而設計的各項服務的體系化運作，將會極大地為提高用戶單位運作的效率和靈活性提供最有效的支持，用戶將能夠在最短的時間內得到尤度網(wǎng)絡公司科技最好的支持和最滿意的服務。

1、服務理念
【服務理念】：做一名客戶,多一位朋友 
【服務方針】：專業(yè)規(guī)范、真誠服務
【服務策略】：以客戶為中心，構建專業(yè)化、規(guī)范化的服務平臺，為客戶提供增值、高效、系統(tǒng)、個性化的全程支持服務。
【服務目的】：服務創(chuàng)造品牌、服務創(chuàng)造價值

2、電話服務
     如前所述，在尤度網(wǎng)絡公司管理理念中，網(wǎng)站驗收開通并不意味著整個網(wǎng)站的結束，僅僅表示網(wǎng)站開發(fā)階段的完結，意味著尤度網(wǎng)絡公司作為網(wǎng)站的開發(fā)商將轉入后臺的服務支持階段，電話服務正是我們在此階段提供的一種服務方式，相關服務人員均由具備豐富服務經(jīng)驗的技術人員組成。
     尤度網(wǎng)絡公司在網(wǎng)站驗收完成后，會根據(jù)網(wǎng)站的實際情況按要求向服務部門移交相關網(wǎng)站信息，以保證服務工程師能及時、高效地接聽并解決用戶系統(tǒng)管理員提出的問題。

3、服務熱線
電話熱線：0731-55587844（專供客戶使用的服務直撥熱線）
郵箱熱線：yaner@y1web.com
服務QQ：1013079401

4、服務內容
1 專業(yè)巡查：可根據(jù)客戶的需要，組織具有豐富經(jīng)驗的工程師查看網(wǎng)站的使用情況、及時解決可能發(fā)生的問題、對系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。巡查的內容可包括：新需求的了解、應用現(xiàn)狀的了解、服務器與數(shù)據(jù)庫的檢查等。
2 問題處理：對客戶提出的各類問題，組織相關人員進行處理，處理方式包括客戶咨詢的解答、客戶需求的改進、客戶索取資源的供給等；處理內容包括系統(tǒng)功能操作、功能實現(xiàn)、相關技術問題、應用修改、功能增加等方面。
3 上門支持：對于無法通過電話、電子郵件解決的問題，派出專業(yè)的工程師上門提供支持，解決問題。
4 二次培訓：針對系統(tǒng)管理員在網(wǎng)站驗收后的維護體會與發(fā)現(xiàn)的問題，我們將根據(jù)不同客戶的不同需要提供系統(tǒng)的二次培訓機會，以便解決問題、鞏固系統(tǒng)管理員對系統(tǒng)的掌握程度。二次培訓的課程與方式將根據(jù)客戶的培訓目標而設計，例如對于需要增強二次開發(fā)技能的培訓目標，可開設二次開發(fā)課程。
5 投訴處理：對于尤度網(wǎng)絡公司科技相關人員的投訴，也可通過服務熱線進行，服務熱線在接到客戶投訴后將組織調查，并及時將處理情況反饋給客戶。
6 系統(tǒng)優(yōu)化建議：服務人員由經(jīng)驗豐富的技術人員組成，而且在日常的服務過程中，有機會接觸各類型用戶，了解并收集到各類型用戶的系統(tǒng)使用情況，可以提供它山之石。因此在日常的服務過程中，服務人員將根據(jù)所了解到的客戶系統(tǒng)情況、客戶使用情況及需求情況，給予一定的優(yōu)化建議，例如流程優(yōu)化建議、系統(tǒng)功能利用建議、其他用戶的系統(tǒng)利用辦法建議等。

5、技術支持
     每一個網(wǎng)站都作為尤度網(wǎng)絡公司的整體任務，由公司各相關人員提供相應的技術支持。在網(wǎng)站實施階段，客戶可通過我們的客戶經(jīng)理或網(wǎng)站經(jīng)理申請得到公司的技術支持服務；在網(wǎng)站驗收后，則可通過服務熱線獲取尤度網(wǎng)絡公司科技的技術支持。

技術支持的內容包括：
1 應用修改：對于客戶由于需求調整而提出的應用功能修改進行代碼修改，以滿足調整后的應用需求（如果是不影響網(wǎng)站結構的微調均為免費）。
2 功能增加：對客戶在系統(tǒng)推廣過程中提出的功能增加進行代碼開發(fā)實現(xiàn)（如果是不影響網(wǎng)站結構的微調均為免費）。
3 系統(tǒng)維護：針對客戶的維護需求提供支持，包括長期維護支持、定期維護支持、上門維護支持三種形式，比如網(wǎng)站的備份、殺毒、檢測等。
4 技術培訓：針對客戶系統(tǒng)管理員的技術水平的程度，提供與系統(tǒng)相關的技術培訓，例如網(wǎng)站內容的圖文編輯等。
5 系統(tǒng)升級：新產品、版本推出后，根據(jù)客戶的需求情況提供系統(tǒng)升級支持。

6、 應急服務
1 在網(wǎng)站實施的過程中，直接由尤度網(wǎng)絡公司提供相應的支持，由網(wǎng)站經(jīng)理統(tǒng)一調配資源，采用電話支持和上門支持相結合的方式提供服務。
2 在網(wǎng)站實施完成并驗收后，尤度網(wǎng)絡公司科技公司提供為期一年的免費的技術支持與服務。對用戶在系統(tǒng)使用過程中遇到嚴重性問題將在四個小時內響應，對用戶以正式書面形式提出的與系統(tǒng)相關的維護服務要求，我們將在24小時內給予明確的書面答復或解決；
3 服務及技術支持的形式將采用電話、傳真、遠程在線維護、技術工程人員上門服務，具體的形式將視問題的難度雙方協(xié)商決定，原則大致如下：
4 電話、傳真、電子郵件：一般性的問題解決、功能咨詢，不涉及核心、不影響結構的代碼更新與新功能增加；
5 遠程維護：只涉及服務器的應用及系統(tǒng)維護，代碼更新；
6 上門服務：通過電話、傳真、電子郵件、遠程維護尚無法解決的問題，以及涉及整個應用的調整問題。

7、升級策略
     尤度網(wǎng)絡公司科技公司作為一家專業(yè)的因特網(wǎng)應用服務提供商，從推出第一套網(wǎng)站建設解決方案以來，就不斷推出采用新技術的后續(xù)版本，我們希望用戶通過升級服務能使用到更加先進、更加穩(wěn)定、速度更快和具有更高安全性的軟件系統(tǒng)，尤度網(wǎng)絡公司科技也一直以這樣的要求來發(fā)展軟件。針對不同的產品類型采取不同的升級策略，主要有以下兩種： 
1 全新產品升級
    全新產品是指與前一個版本的比較，無論在系統(tǒng)結構、性能、安全性或功能上，都有質的提高。對于這種產品的升級，尤度網(wǎng)絡公司科技將會以一個非常優(yōu)惠的價格為老用戶提供升級服務。
2 同系列版本升級同系列版本是指與客戶目前使用版本屬于同一產品的版本，在底層結構上改動不大，只是在功能方面有一定提高的版本。對于這類版本的升級：
  在前一版本購買一年內，若有此類版本發(fā)布，尤度網(wǎng)絡公司科技將免費提供升級服務；
  在前一版本購買一年后，若有此類版本發(fā)布，尤度網(wǎng)絡公司科技將以非常優(yōu)惠的價格提供升級服務。